“三好一满意”优质服务在蕉城城南医院全面展开

今年4月中旬，卫生部下发通知，即日起在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业的公益性。所谓三好一满意，是指医院要做到服务好、质量好、医德好，群众满意，而这些，正是普通老百姓一直呼吁并期待的。因此，卫生部这一顺应群众呼声的文件逐一出台，立即受到关注。

而就在卫生部文件刚刚下发的时候，常熟蕉城城南医院男科诊疗中心迅速成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，下设办公室在院办，他们通过院长办公会、行政办公会，认真分析医院情况，确定了活动重点，并在全省率先拟定活动实施方案报送省、市卫生行政主管部门，受到高度认可。常熟药大医院为何能如此迅速完成一套让患者满意的体系？记者通过调查发现，这与他们平时注重服务细节密切相关。

常熟蕉城城南医院设备先进，医院势力雄厚，医疗人才医术精湛，秉承以人为本、以病人为中心，按照一流服务、一流技 术、一流设备、一流环境为建院宗旨，并与省内外医学院校进行技术协作，引进高尖人才，为辽沈人民提供优质、高效、便捷、低价的医疗保健服务，开展至今深受患者的好评和推崇。

常熟蕉城城南医院打造最优服务的基础，去年我院改革的启动，使该院的优质服务更上了一个台阶，其中患者投诉零容忍管理机制及患者满意度调查全覆盖、出院患者两必访制度等等。由此，当卫生部下文要在全国医疗卫生机构开展三好一满意活动时，常熟蕉城城南医院迅速作出了反应，我们不觉得这是一项要完成的任务，而是把它当成促进医院发展、为患者提供更多更好服务的一个契机。著名医生高霞说。

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